常见问题 |
| Q.服务单的基础操作流程是怎么样的？ |
A.接单受理->派工->完成销单->客户回访->服务单统计 |
| Q.服务单的服务类型有哪些？ |
A.维修、安装、配送安装、返修、拆机、移机 |
| Q.工厂的服务单如何进入系统？ |
A.系统有服务单EXCEL导入功能，把工厂系统中的服务单导入我们的家电售后系统； |
| Q.服务单的回访如何操作？ |
A.回访人员根据服务单号等信息找到服务单并电话回访，把回访结果录入系统； |
| Q.服务人员的工资提成是如何统计的？ |
A.可以根据服务级别设定提成比例并录入服务单，在服务单统计模块可以统计服务人员的工资提成； |
| Q.服务单有2个服务人员完成，如何录入系统？ |
A.服务单派工，如果有2名服务人员，其中一名服务人员可作为副手录入系统的，并在工资提成中体现； |
| Q.工厂的物料能否导入系统？ |
A.能，系统有EXCEL格式的材料导入系统功能； |
| Q.物料能否分品牌设置，能否设置图片？如何操作？ |
A.能，物料管理有该物料“适用品牌”一栏，为了方便新手熟悉物料，物料模块还设置了物料图片栏； |
| Q.物料库存能否设置警戒数量，如何操作？ |
A.能，在物料管理里面我们专门有一栏设置警戒数量的选项； |
| Q.服务人员领用配件，在系统上如何操作？ |
A.系统有物料领还功能模块，专门解决这个问题，服务人员需要备用配件时，从公司仓转到服务人员仓，当物料归还时可以从服务人员仓转到公司仓； |
| Q.维修后，故障配件如何操作，便于返回工厂？ |
A.专门设置“旧件仓”，维修故障配件入库到“旧件仓”，返厂时从“旧件仓”出库； |
| Q.用户直接来店里购买物料，系统如何操作？ |
A.系统有物料出库功能模块，服务人员填写仓库，材料编号，数量，金额，收货单位； |
| Q.对于超过规定期限的服务单，如受理后未派单或未完成，系统能否自动提醒？期限如何设置？ |
A.温馨提示设定用于解决此问题，登录界面有提示受理后几天未派单有几条和已预约超几天未完成有几条； |
| Q.物料在仓库中损坏了，系统如何操作？ |
A.系统有专门的材料报损模块。 |